Palvelumuotoilun perusteet - Ilmainen näyte (luku + työkalu)
Ilmainen näyte - tutustu ennen kuin ostat
Tämä on makupalana ensimmäinen luku ja yksi käytännön työkalu kirjasta "Palvelumuotoilun perusteet".
Saat:
- Luku 1: "Palvelumuotoilu ei ole sitä mitä luulet"
- Havainnointilomake - valmis työkalu asiakaskäyttäytymisen seuraamiseen
Mitä tässä näytteessä on?
Luku 1 kertoo mitä palvelumuotoilu oikeasti tarkoittaa ja mitä se ei ole. Jos olet kyllästynyt post-it-lappuihin ja tyhjiin workshop-lupauksiin, tämä luku on sinulle.
Havainnointilomake on käytännön työkalu jonka voit ottaa käyttöön heti huomenna. Mene asiakaspalvelupisteelle, kahvilaan tai omaan toimistoosi ja ala kirjata mitä näet.
Mitä koko kirjassa on?
Täysi kirja sisältää 149 sivua, 10 lukua ja 22 000 sanaa:
- Palvelumuotoilu ei ole sitä mitä luulet ← tämä ilmaisessa esikatseluversiossa
- Asiakaspolku: miten kartoitat asiakkaan matkan (11 vaihetta)
- Kuuntelemisen taito: havainnointi ja haastattelut
- Miksi hyvät palvelut menevät pieleen
- Prototypointi ilman budjettia
- Datan kaksi kasvoa: numerot ja tarinat
- Sidosryhmä-helvetti ja miten selvitä siitä
- Organisaation sisäinen palvelumuotoilu
- Mittaaminen: miten todistat tulokset
- Seuraavat askeleet
Lisäksi 5 valmista työkalua:
- Asiakaspolkupohja
- Havainnointilomake ← tämä ilmaisessa esikatseluversiossa
- Haastattelurunko
- Service blueprint -malli
- Mittareiden suunnittelupohja
Kenelle kirja on?
→ Yrittäjät jotka haluavat parantaa asiakaskokemusta ilman konsulttia
→ Kehittäjät julkisella sektorilla ja yrityksissä
→ Esimiehet jotka tarvitsevat palvelumuotoilun perusteet
→ Opiskelijat jotka etsivät suomenkielistä käytännön opasta
Miksi tämä kirja?
Suomenkielisiä palvelumuotoilun kirjoja on vähän. Ne ovat joko akateemisia tai kalliita.
Tämä on käytännön työkirja kiireiselle ammattilaiselle. Jokainen luku on itsenäinen kokonaisuus jonka voit lukea kahvitauolla. Sisältää rehellisiä tunnustuksia omista virheistäni, koska palvelumuotoilua oppii parhaiten mokista.