Palvelumuotoilun perusteet - Käytönnön opas palvelumuotoiluun
Mitä palvelumuotoilu on käytännössä?
Tämä kirja vastaa suoraan: palvelumuotoilu on asiakaskokemuksen järjestelmällistä kehittämistä. Ei post-it-lappuja seinällä. Ei workshoppeja workshopin vuoksi.
Kirja opettaa konkreettisen prosessin:
- Asiakaspolun kartoittaminen (11 vaihetta)
- Kipupisteiden tunnistaminen havainnoinnilla ja haastatteluilla
- Ratkaisujen prototypointi ilman budjettia
- Mittaaminen ja todistaminen numeroilla
Kenelle?
→ Yrittäjät jotka haluavat parantaa asiakaskokemusta ilman konsulttia
→ Kehittäjät julkisella sektorilla ja yrityksissä
→ Esimiehet jotka tarvitsevat palvelumuotoilun perusteet
→ Opiskelijat jotka etsivät suomenkielistä käytännön opasta
Mitä saat?
- Asiakaspolun rakentaminen vaihe vaiheelta
- Service blueprint -malli palveluprosessin kuvaamiseen
- Käyttäjätutkimuksen perusteet: havainnointi ja haastattelut
- Prototyyppien tekeminen paperilla ja Wizard of Oz -menetelmällä
- Mittarit jotka todistavat tulokset johdolle
149 sivua, 10 lukua, 22 000 sanaa
Jokainen luku on itsenäinen kokonaisuus. Voit lukea yhden kahvitauolla ja soveltaa heti seuraavana päivänä. Sisältää rehellisiä tunnustuksia omista virheistäni, koska palvelumuotoilua oppii parhaiten mokista.
Miksi tämä eikä toinen kirja?
Suomenkielisiä palvelumuotoilun kirjoja on vähän. Ne ovat joko akateemisia tai kalliita. Tämä on käytännön työkirja kiireiselle ammattilaiselle. Ei jargonia. Ei höttöä. Vain se mitä tarvitset.